Pomoc

Status: "NOWE"
Oznacza przyjęcie zamówienia przez sklep astabe.com. Zamówienie oczekuje w kolejce do realizacji. Jeżeli na zamówieniu znajduje się tylko jedna pozycja, klient może nie otrzymać kolejnej informacji o zmianie statusu na "W REALIZACJI". Zamówienie może zostać od razu spakowane i zrealizowane.

Status: "W REALIZACJI"
Taką informację otrzyma Klient u którego na zamówieniu znajduje się większa ilość produktów, ale z powodu braku jednego produktu zamówienie nie może zostać zrealizowane od ręki. Przykład: Na zamówieniu znajdują się cztery produkty, trzy produkty są dostępne w naszym magazynie, jeden został zamówiony przez naszą firmę np. u dystrybutora filmów DVD (oczekujemy dostawy).

Status: "ZAPAKOWANE"
1. Taką informację otrzyma Klient, który wybrał sposób płatności: "przelew na konto sklepu". Przelewu nie powinno się dokonywać gdy zamówienie ma status "W REALIZACJI". Płatność przelewem należy dokonać po otrzymaniu informacji o zmianie statusu zamówienia na "ZAPAKOWANE".
W celu przyśpieszenia realizacji wysyłki, potwierdzenie złożenia przelewu można wysłać na numer faxu naszego sklepu: +48 22 406 59 10.

2. Status: "ZAPAKOWANE" może pojawić się również przy zamówieniach, które nie zostały zapłacone przelewem, ale zostały skompletowane i zapakowane, jednak wysłane zostaną następnym transportem (kolejnego dnia roboczego, po weekendzie, po okresie świątecznym itp.). W tym przypadku pracownik naszego sklepu nie ma obowiązku wysyłania takiej informacji do Klientów.

Status: "ZMIANA ZAMOWIENIA"
Za wiedzą, lub na życzenie Klienta możemy dokonać zmian w zamówieniu, np. dodać lub usunąć jakiś produkt, zmienić ilość danego produktu, itp. Po dokonaniu takich zmian przez pracownika naszego sklepu, Klient otrzymuje powiadomienie o zmianie statusu na: "ZMIANA ZAMÓWIENIA" wraz z nową kalkulacją cenową.

Status: "ZREALIZOWANE"
Status zamówienia: "ZREALIZOWANE", oznacza przesyłkę, która opuściła naszą firmę lub zostanie wysłana do godziny 15.00 tego samego dnia. Odpowiedzialność za opźnienie lub niedostarczenie przesyłki, ponosi Poczta Polska lub Kurier. Prosimy o przesyłanie informacji o znacznych opóźnieniach i zniszczeniach przesyłek.

Status: "ANULOWANE"
Status "ANULOWANE" oznacza zamówienie, które z różnych powodów nie może zostać zrealizowane, np na życzenie Klienta, lub z powodu wyczerpania stanu magazynowego i braku możliwości jego uzupełnienia (brak u dystrybutora). Pracownik naszej firmy ma obowiązek wcześniejszego poinformowania Klienta o takiej sytuacji telefonicznie, lub za pomocą poczty elektronicznej.

Status: "ZWROT"
Klient jest informowany o zwrocie przesyłki do naszej firmy.

• Firma ◊
• Pomoc ◊
• Kontakt